树社会主义荣辱观 创“健康文明”收费所 XX收费所创建2003年6月份，主要负责通行费征收和32公里高速路养护管理工作。全所共有职工31人，党员6人，团员13人，平均年龄在28岁，是个朝气蓬勃的年轻集体。该所连续3年超额完成目标管理任务，完成费收任务3553.3万元，费收增长率列全线之首，每年增长20%。经过该所全体员工的辛勤努力，各项工作取得了丰硕的成果2003年以来，XX所连续两年被XX公司评为“养护管理先进单位”；机务管理也连续两年被省高管局评为先进单位，并获得省高管局先进单位；XX市文明单位、平安小区、“青年文明号”；省直级“青年文明号一条路”；厅级安全小区；XX省2005年度省级文明单位等多项荣誉称号。 一、开展优质文明服务，树立良好窗口形象。 1、抓形象教育。XX所把形象视为企业的生命，通过开展“百日优质文明服务”活动、青年文明号创建活动和开展形象工程建设，着力塑造干净整洁、服务文明的收费岗亭形象；畅、洁、绿、美的高速公路形象；勤政廉政、务实高效的机关形象。通过开展“优秀班组、文明标兵、优秀营房、十佳服务明星、优秀收费员”评比活动等岗位练兵和劳动竞赛活动，极大地激发了全所职工特别是一线职工的工作热情和积极性，提高了整体服务水平。 2、抓窗口建设。没有规矩，不成方圆，XX所从规范职工思想入手，把各方面工作细化，先后制定了《青年文明号思想规范》、《青年文明号活动方案》、《星级费收员考评细则》、《优秀班组、优秀费收员评比条件》、《千分制考核办法》。针对自身工作特点，征费室对工作技能、操作等程序进行了规范，用以规范职工的言行举止，并以此来体现单位的精神风貌。XX所费收量不大，容易麻痹，但费收员始终坚持以微笑迎送南来北往的车主。对每一位司机道以真切的问候，无论是酷暑的夏日，还是严寒的冬天，面对轰轰的噪声和浓重废气，每一位收费员都以良好的精神状态，象和熙的春风，为过往的客人洗去疲惫和风尘。一位北方司机说，从你们身上我看到了江西人民的善良和文明。 3、抓服务意识。XX所建立了“三公开两监督一服务”制度，公开收费标准，公开服务牌号，公开举报电话，加强内部监督和外部监督，实行文明服务。2006年1月10日，一辆装甘蔗的货车，要求按绿通原则减少通行费，当时该车不在减免范围之内，当班费收员XX解释了五分钟，车上一位妇女丢下她认为该交的钱后，就去推杆。费收员陈文劝阻，她不但不听，还将这个1米8的小伙子咬的伤痕累累，可是陈文始终奉行 “打不还手，骂不还口”的服务宗旨，义无返顾的坚持文明服务。 二、伸出热情援助双手，架起友谊沟通桥梁。 XX所为了积极响应公司2004年7月12日会议精神，更好的为司乘人员服务，及时为司乘人员排忧解难，使XX路成为司乘人员心中的安全路、放心路，给司乘人员一个安全舒适的行车环境。我所重新对综合援助小组进行分工布置，实行专人负责，准备做若干温馨提示牌；重新购置了药箱，添置了各种常备药品及防暑降温药品；购买了千斤顶、扳手、油箱等一系列路救物品，并郑重承诺，不分昼夜，不论刮风下雨，十到十五分钟赶到现场，为司乘人员排忧解难。综合援助组长由XX所长亲自担任，并制定了综合援助组相关规章制度。 在短短的两年时间里，该所为司机无偿送油482起，为司机无偿送轮胎359起，为司机办好事137起。2005年8月9日凌晨3时左右，XX所值班室内响起了一阵急促的电话铃声，信息中心接到司机的救助电话，在所辖路段西线K12+000处，一辆车牌为鄂A—86428的车辆被打劫，要所前往救援。电话就是命令。值班人员接警后，立即向所领导汇报。所领导立即召集全体党员及所援助组人员赶赴出事现场。在西线K5+000处，所救助人员发现了已逃离现场的被抢司机，该司机在与歹徒的搏斗中，身上已轻度受伤，救助人员细心为其包扎伤口，并送至出事地点。司机对我们及时赶往救助表示万分感激，连声称谢。 三、加强职业道德教育，全面提高员工素质。 1、开展道德理论学习。该所坚持通过多种渠道和途径进行灌输教育，努力提高职工的职业技能和道德品质。除坚持每周二、五集中学习，每月26日集体讨论外，所里尽力为职工的文化、业务学习创造条件，鼓励大家积极参加函授、专业学习，经常性开展电脑、文明礼仪等知识讲座，成立了健美操、文学、排球小组等。过去，无论是岗亭的电脑、还是办公设施，坏了，总要到外面请人，如今打印机、复印机等有点小故障有人会修了，在XX所，形成了“我学习我光荣”的良好氛围。 2、广泛开展文化建设。三年来，该所已逐步建立了以“三室一厅”（图书阅览室、健身活动室、学习会议室和多功能舞厅）为代表的文化园地，“三杆两场”（单杠、双杠、扒杠、篮球场和羽毛球场）为代表的体育场地，和“四养一种”（养猪、养狗、养鱼、养鸡和种菜）为代表的生活基地，并利用这些硬件设施广泛开展宣传教育活动。借助文学艺术、文化娱乐、体育、读书活动等特殊手段，把职工道德教育贯穿于直观、生动的、具有强感染力的活动之中，使职工在丰富多彩的生活中，受到美的陶冶和潜移默化的教育。 3、突出抓好典型教育。收费班长XXX爱岗敬业，勤劳朴实，乐于奉献，曾获得局“十佳服务明星”，局优秀团员等五项荣誉称号。该所积极引导职工远学习任长霞等英模人物，近学XXX等先进工作者。 4、建设良好花园环境。刚开通的时候，这里只有钢筋水泥结构的房子，如今，在这里，有花园式的所院：小桥环绕的流水，转动的水车，栩栩如生的假山，春绿、夏荷、秋实、冬雪的四季美景；在这里有优质的服务，称颂的口碑；在这里有热情的双手，无私的奉献；在这里有规范的管理，良好的职业道德教育；在这里有一片片真挚的情义，一颗颗善良的心。XX始终奉行以 “环境留住人”的五人思路。 四、树立社会荣辱观，关怀救助弱势群体。 胡锦涛总书记提出“八荣八耻”的社会主义荣辱观，在全党全社会引起强烈反响。XX所用实际行动在全所掀起学习“八荣八耻”的新高潮。 XX所长期以来一直资助两名贫困学生范XX、程XX，近期，通过广泛学习社会主义荣辱观后，又在全所积极开展“每日节约一角钱”活动，用于购买学习用品8500元。定期组织职工参加义务献血，为海啸捐款捐款3560元，为九江地震灾区捐款捐物6520元，经常走访慰问XX乡敬老院，为老人送去彩电890元，慰问品9562元，给老人带去暮年的幸福。3月5日，是雷锋的生日，XX所积极响应上级团委的号召，成立了“高管青年与您同行”志愿活动小组，对XX乡敬老院进行了走访慰问。阳春三月，花开的季节，青年志愿者送来了春天的温暖。青年团员为老人送来了油、米、水果等的慰问品，为老人打扫院子，并给老人介绍了社会经济发展情况。说到这，老人带领我们参观了他们自种的油菜地，看着那片金灿灿的油菜地，老人由衷的感谢社会和人民的关心，感谢党对农民的优惠政策。 在工作实际中我们深切体会到，创建全国职工职业道德建设百佳班组是创建和谐平安社会的重要组成部分，我们将在上级部门的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面树立社会主义荣辱观，努力推进全所各项工作健康持续发展，为社会主义精神文明建设的繁荣做出积极贡献。
