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本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。 本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下： 序 号 | 评选项目 | 满意度％ | 1 | 保证水正常情况下持续稳定供给。 | 98.4 | 2 | 保证电正常情况下持续稳定供给。 | 98.2 | 3 | 冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。 | 96.4 | 4 | 小区路灯，庭院灯完好率98%。 | 96.7 | 5 | 小区楼内走廊灯完好率98%。 | 97.1 | 6 | 报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。 | 97.8 | 7 | 住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。 | 97.0 | 8 | 小区车辆管理。 | 95.3 | 9 | 小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。 | 95.2 | 10 | 小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫 生无死角。 | 95.5 | 11 | 房产服务热情周到。 | 96.3 | 12 | 绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。 | 96.4 | 13 | 公共用地无破坏和随意占用现象。 | 97.2 | 14 | 经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。 | 97.5 | 15 | 小区门卫保安服务，夜间巡逻。 | 96.3 | 16 | 维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。 | 96.4 | 17 | 敬业精神。 | 96.6 |
另外，各物业处满意度如下： 一、 物业一处97。7％ 二、 物业二处97。1％ 三、 康宁物业处96。6％ 四、 华苑物业处96。5％ 本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下： X＝（A＋B）÷E Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N Z=(C+D)÷(FxN) 注：X：单项总满意度 A：本次调查选优总数 B：本次调查选良总数 E：本次调查表回收总数 Y：总满意度 N：调查项目总数 Z：物业处调查表统计总满意度 C：物业处调查表统计选优总数 D：物业处调查表统计选良总数 F：物业处调查表回收总数
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