客 户 调 查 问 卷 亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。 玉门市电力局 1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？ □很明显 □明显 □一般 □不明显 □不知道 2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？ □拨打服务电话 □找辖区电工 □找客户代表 □找熟人 3、您对电压质量是否满意？ □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 4．您家今年经常停电吗？ □无 □I次 □2－3次 □4－5次 □5次以上 5．您对故障抢修是否满意？ □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 6．您觉得缴电费方便吗？ □很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便 7．您觉得到供电部门办事方便吗？ □很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便 8．您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写） □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语） □很规范 □规范 □基本规范 □不大规范 □不规范 10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？ □很标准 □标准 □基本标准 □不大标准 □不标准 11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？ □完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信 12．您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写） □很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意 13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？ □很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意 14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？ □电能 □液化气 □煤 15．您认为制约家庭用电的因素是： □经常停电 □电价高 □转供电 16．一、两年内您会增加电器吗？ □会 □可能会 □不会 17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写） □3天以下 □3－5天 □5天以上 18．您对供电企业的最大期望是什么？ □优质服务 □减少停电次数 □降低电价 □缩短装表时间
