微软公司在成立30年来的历程中，现在赚的钱超过以往任何时候，2004年度公司营业收入达398亿美元，净收入为123亿美元。但是，微软也一直面临着外界强烈的批评，但现在最严厉的批评却来自公司内部，并且微软正在丧失一部分颇具创造力的管理人员、营销人员和软件开发人员，其中出现了令微软烦恼的“李开复跳槽案”“鲍尔默居上不称职”“盖茨睁一眼闭一眼”“员工失望于官僚作风”等“肌体不适”现象。 危机中的“李开复跳槽案” 1998年，微软公司从硬件制造商硅图公司挖走了计算机科学家李开复，此举凸显了这个软件业巨头在计算机行业的绝对霸主地位。它不仅垄断了个人电脑操作系统，在网页浏览器方面拥有优势，而且还广为延揽世界上最优秀的技术专家。 然而今年7月，李开复从微软公司跳槽到网页搜索引擎巨头Google公司，他的个人经历再次成为计算机行业力量对比发生转变的象征。如今，看上去势头最强的不是微软，而是Google。微软向法院提出起诉，以李开复签署的非竞争协议为由，要求责令李开复不得为Google工作。 在听证会上，李开复以其特有的坦率，披露了微软内部的工作方式。他对自己目睹的微软的接连失误感到烦恼。在法庭上，他详细讲述了微软在中国的20多个产品研发机构是如何相互掣肘，重复劳动，甚至争夺同一个求职候选人的。李开复称微软在中国的表现“无能”，而对Google大加称赞，认为它的文化“非常具有支持、协作、创新和适应因特网的特点”。 现在，有100多名微软前任员工在为Google公司工作，还有几十名分散在其他公司。 面临严峻的长期挑战 微软正在丧失一部分颇具创造力的管理人员、营销人员和软件开发人员，这一点毫无疑问。在成立30年来的大部分时间里，微软公司一直面临强烈的批评。但是过去批评是来自外界：竞争对手对微软的强硬手段颇有微词，个人电脑商抱怨微软攫取了该行业的利润。如今，最严厉的批评却来自公司内部。 数十名公司现任和前任员工通过接受采访、在法庭作证以及网络日志等形式，对公司内部运营方式提出了批评。今年春天，两名研究人员在发给公司董事长比尔·盖茨的一份备忘录中说：“人人都认为一场危机迫在眉睫。”他们还提出了“改革微软的10条妙计”。 大多数公司如果出现像微软这样的问题，那肯定会陷入绝境。微软现在是业内利润最高的公司，尽管如此，微软面临严峻的长期挑战：Google等在消费者领域，IBM等在公司计算机领域成为其有力竞争对手。 鲍尔默居上不称职 员工们担心，微软对这些挑战做出反应的能力因为公司内部的问题而受到削弱。他们担心，现任首席执行官鲍尔默和盖茨并没有对有关士气和文化的问题给予足够认真的对待。但是鲍尔默认为，公司目前状况极好。他在接受采访时说，微软的实力之一始终是它的勇于自我批评的文化。他表示，现在所不同的是，内部争论通过网络日志和电子邮件外泄，成为公开的议论。他说，内部调查显示，85％的公司员工对他们的工作感到满意，这个比例与去年相当。 过去，每当微软遭遇新的威胁时，总是由盖茨来为它指引新的方向。最著名的一个例子是在1995年，当时他迟迟才认识到因特网的重要性，于是带领公司鼓足干劲，迎头赶上。但是到了2000年，他把首席执行官的职务交给了鲍尔默。鲍尔默接任后，决心克服隐约出现的公司进入“中年期”所面临的挑战。他研读管理方面的书籍，比如吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》。但是，自从鲍尔默掌管公司以来，微软以另一种方式退步了，公司股票在他任期内下跌了40％多。 公司的表现甚至令一些匿名作者在网络日志中要求盖茨解雇鲍尔默。这种可能性微乎其微。大约6年前，盖茨邀请鲍尔默出任首席执行官。当时微软刚刚结束与美国司法部的反垄断较量，首席执行官的担子对盖茨来说过于沉重。俩人在哈佛大学就读时就是好朋友，他们俩共拥有公司12％的股份。董事会成员表示，他们坚定支持鲍尔默。鲍尔默说，应该根据他的总体表现对他加以评判。他说：“最终是产品和服务说明一切。如果你看看关键的方面，我们公司的表现还是很好的，我对我们的发展前景表示乐观。 盖茨睁一眼闭一眼 虽然微软内部的改革者并不直接批评盖茨，他们却对微软在产品开发方面步伐缓慢感到失望。作为公司的首席软件设计师，盖茨负有责任。员工们花费大量时间开会，以确保产品研发同步进行，而在跨部门协作方面所花费的力气太多。 为了让微软摆脱“肌体不适”，或许需要来一次彻底的外科手术。卡内基-梅隆大学的计算机与机器人专家拉杰·雷迪说：“我认为盖茨不能再如此睁一眼闭一眼了，他们应该拆分公司。”雷迪并非消极的行业观察人士，他在过去15年间担任微软技术顾问委员会委员。围绕微软还出现了大量大胆的设想。两位研究人员在给盖茨的一份长达12页的备忘录中提出“10条妙计”。他们建议赋予产品研发小组更大的自主权，呼吁设立有权铲除繁文缛节的“反官僚警察”。这份备忘录的作者说：“据说，不到危机真正来临，大公司是不会改变其做法的。我们是不是那种能够在危机发生之前就将它化解的公司？” 破除官僚作风有人听吗 令员工们失望的还有公司的官僚作风。鲍尔默出任首席执行官后实行了一些方法，希望借此改善对一个更大公司的管理。可是一些员工说，鲍尔默的举措不是让他们脱身去从事重要的工作，而是设立限制。为了成功，微软需要有动力的员工整日以办公室为家，不过许多士气消沉的员工满足于按时上下班。 当然，微软几乎不是第一家在从“青春期”向“成熟期”过渡中挣扎求生的公司，它可以从其他已经比较体面地渡过转型期的公司那里吸取一些教训。微软满是希望得到更多做得更好并富有智慧的员工，但他们中有许多人表示，工作中要经受官僚主义的严峻考验妨碍了他们达到最佳境界。人们发出呼吁，要求盖茨和鲍尔默采取更多行动破除官僚作风，关心士气，减少创新的障碍。可是，有人听吗？ 抱怨失信的“贫富文化” 员工们不仅对公司官僚作风膨胀感到沮丧，而且员工们对公司利润剧增但员工补贴和福利减少感到不满。他们对股价3年来几乎没有变动、致使他们的员工认股权贬值感到失望。 的确，微软的补贴产生了一种“贫富文化”。新人的工资虽然不低但也不算丰厚，而资深员工则拥有能产生利润的认股权。据消息灵通人士透露，微软的大约120名副总裁级人物每年将获取100万美元薪水，下一级的总经理将获取35万至55万美元年薪，其余的员工则按市场价支薪。 薪资差距正因为微软的等级制度而加剧。公司给每个团队的员工评级，表现突出者的人数与表现落后者的人数相当，呈平衡状态。但是，微软长期以来雇用的是计算机专业高才生和业内高素质人才。根据评级制度，如果一个团队共同努力推出一个产品，一名经理每得一个高分，团队中就必须有人得一个低分。 即便是在大学校园——长期以来为微软提供人才的源泉，趋势似乎也在发生转变。9月7日，麻省理工学院的科学工程商业俱乐部举行了年度招募野餐会，12家公司搭起摊位，招聘1500名学生。麻省理工学院负责与雇主关系的鲍勃·理查德说：“Google的摊位周围人头攒动，而微软的摊位少有人问津。”（原载于美国《商业周刊》,王致诚 编译 ）
