今年以来，市委办按照上级统一部署，咬紧目标不放松，强化措施不松劲，狠抓落实不懈怠，突出主动、规范、优质、高效服务，推动了优质服务竞赛活动在全市的深入开展，各项工作取得明显进步。 一、突出主动服务，提高思想认识。我们立足积极主动，早动员、早安排、早部署，通过多种途径不断营造竞赛氛围，使优质服务成为全市办公室系统的自觉追求和自觉行为。一是层层宣传发动。年初，省、衡阳市党办工作会议结束后，我们立即向市委常委会作了专题汇报，并迅速召开了“四大家”办公室主任联席会议和全办工作人员会议，认真传达贯彻了省、 市党办工作会议精神，成立了全市优质服务竞赛活动领导小组，下发了《关于 办公室系统开展优质服务竞赛活动的通知》，制定了活动考评细则。 召开了全市办公室主任会议，对优质服务竞赛活动进行了调度。会上，市委常委、市委办主任 作了“争当优秀秘书，推进优质服务”的主题报告，提出了“强素质，树形象，争树优良作风；高标准，严要求，争创优质服务；下苦功，出实招，争取优异业绩；瞄领先，创一流，争当优秀集体和个人的“四个争优”要求。二是典型示范带动。我们确定 优质服务竞赛活动示范点，重点指导其硬件建设、制度建设和内务管理等方面，推动了全市基层办公室优质服务竞赛活动的深入开展和服务水平的全面提升。三是严格考核推动。以开展无差错活动为核心，建立了责任倒查追究制，将办公室每一个工作岗位、每一名工作人员的工作职责进行明确，根据工作职责确定差错界定办法，规定不同性质差错的处罚标准。凡出现一起差错，除直接追究相关责任人的责任外，还要追究分管副主任的责任，切实增强了大家的责任意识。同时，我们把优质服务竞赛落实情况与政绩考核结合起来，出台《市委办公室优质服务竞赛奖励办法》和《 综合调研成果奖励办法》，市财政拨专款3万元作为奖励基金。严格奖惩兑现，在8月15日召开的调度会上，对30名综合调研文章优秀撰稿人进行了表彰，共发放奖金 1.2万元。四是定期调度促动。从5月份开始，每月30或31日对优质服务竞赛活动开展情况进行一次碰头，对亮点、特色工作及时进行归纳总结，编发《优质服务竞赛活动动态》，目前已编发了15期。11月18日，召开了优质服务竞赛活动现场调度会，实地观摩了四个示范点建设，学习了示范点建设的成功经验。会议还对全市办公室系统的各项业务工作进行了讲评，并将讲评结果作为对基层办公室年底考核的直接依据。 二、突出规范服务，提高协调运转能力。充分发挥办公室承上启下，联络内外、沟通各方的功能，日常运转规范有序。一是公文处理更加规范。投入4万元建立了党委系统电子公文交换系统，实现公文无纸化传递。全面整理和完善公文处理和管理的各项规章制度，编发《公文处理工作规范》，制订了公文处理流程图，建立了退文、收文、发文、阅文等10多项制度，严格实行了退文制度，已退文件2份。严格控制发文数量，减少发文9件。处理文件电稿113件，文件传阅安全、及时，没发现一起差错。二是日常协调优质高效。按照市委办为“四办”总牵头的定位，每个季度召开“四大家”办公室主任联席会议，及时沟通交流相关情况，认真安排市级领导活动安排。牵头组织了常宁市第十次党代会等全市性重要会议、重大活动和重要接待活动27次，受到了各级领导的一致好评。三是机要保密畅通无误。实现了机要和保密分家。及时整理和规范了保密管理的相关制度，编发了《保密工作制度汇编》。全面开通乡镇和市直单位机要加密通讯网络，实现了通知、文件等网络化传输。实行24小时机要通信值班制，未发生一起漏收、压误电报现象和失泄密事故、责任事故，确保了上传下达和政令畅通。 三、突出优质服务，提高参政设谋水平。紧扣市委工作主题，突出参政设谋，不断提升政务服务水平。一是综合调研出精品。紧扣“建设经济强市，构建和谐常宁”的工作主题，围绕全市经济社会发展的热点、难点和全局性工作，深入开展调查研究，为领导决策提供参谋预案。先后就推进新型工业化、建设社会主义新农村、重点工程项目建设、第十次党代会的召开等重大课题组织专题调研，撰写领导讲话和调研材料48篇，在衡阳市级以上刊物发表领导署名文章15篇。二是督促检查促落实。建立了以市委、市政府督查室为中心、市直有关部门积极参与的督查工作机制，强化了对督查工作责任部门的考核，提高了督查工作的整体效率。今年，围绕建设社会主义新农村、加快重点工程建设开展决策督查9次，督查成果大部分进入市委决策；围绕群众反映的焦点、热点问题，高质量地承办了省、衡阳市和本级领导的批办件63件，依法依规维护了群众的正当权益；围绕市委中心工作，组织开展了优化投资环境、贯彻落实市第十次党代会精神等专项督查11次，推动了工作落实，确保了政令畅通。同时及时编印《 督查》18期，被衡阳市以上刊物采用5篇。三是信息上报求及时。紧紧围绕服务领导决策，完善信息网络，畅通信息渠道，建立工作机制，及时、全面、准确地编报信息。今年，在办公经费十分紧缺的情况下，解决专项经费，添置了新的信息上报设备。对于重要、紧急事件和突发性事件，都能及时、准确进行信息采集和报送，决不迟报、漏报。截止到目前，共收集整理报送信息300余条，信息采用质量和采用率均排在衡阳市前列。 四、突出高效服务，提高人员素质。一是致力“培”，提升综合素质。采取集中培训、以会代训、跟班培训等方式，加强文秘人员培训，提高队伍综合素质。今年以来，共选派了2名秘书到省委跟班培训，有10名基层秘书到“两办”实行了跟班学习。8月15至17日，举办了全市秘书业务培训班，120余名乡镇和市直部门的办公室主任参加了培训。这次培训是我市近年来规模最大、规格最高、内容最系统的一次培训班。通过各种培训，强化了秘书的服务意识，更新了知识，增强了素质，提高了服务本领。二是强化“管”，增强整体合力。进一步建立和健全了办公室的各项规章制度，严格工作流程和工作标准。建立了组室成员对组室长（主任）负责制，组室长（主任）对分管副主任负责，分管副主任对主任负责的层级责任体系，将办公室的有关工作和责任进行量化分解，具体落实到办内各位副主任、各个组室和各个岗位，细化到每一个人身上，使办公室个个有责任，人人有担子，使办公室的整体效能得到较好发挥。三是相互“评”，促进队伍和谐。将每周三定为学习日，采取集中学习和自学相结合的方式，要求每位工作人员每周看一本好书、写一篇文章、编一条信息、办一件实事。政务工作人员每周三晚上集中学习时，对工作中存在的问题和不足，先进行自评，然后是互评，提出整改措施，明确努力方向，使办公室工作人员始终保持奋发有为的精神状态，在同志之间、组室之间形成了比奉献、比工作、比成绩的良好氛围，形成了强大的工作合力。
